Условия отказа от услуг и возврата денежных средств

1.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Возврат не означает автоматический возврат 100% цены независимо от уже исполненного объема и обстоятельств заказа.

1.2. При расчете учитываются уже исполненная часть обязательств и документально подтвержденные расходы Исполнителя в той мере, в какой их учет допускается законом и подтверждается по конкретному заказу.

1.3. Исполнитель не применяет скрытые «штрафы за возврат», произвольные административные сборы или задним числом установленную стоимость отдельных элементов.

2.1. Для определения объема фактически исполненной части могут использоваться:

• время активации личного кабинета и предоставления доступа;
• записи GetCourse о входах, открытии, запуске и завершении уроков/модулей;
• сведения о просмотре видеоматериалов, если платформа технически фиксирует их;
• факты скачивания файлов и иных материалов, использование которых после скачивания технически нельзя отозвать;
• иные действия, предусмотренные конкретным продуктом;
• переписка, журналы Битрикс24, статусы оплаты, платежные документы и иные электронные следы исполнения.

2.2. Указанные электронные сведения оцениваются вместе с иными доказательствами. Стороны заранее признают их допустимым источником сведений о действиях в аккаунте и факте предоставления доступа.

2.3. Если Заказчик утверждает, что учетной записью пользовалось постороннее лицо, он должен сообщить об этом без необоснованной задержки и представить имеющиеся сведения о компрометации. До такого сообщения действия после корректной авторизации предполагаются совершенными Заказчиком или с его ведома.

3.1. При расчете определяется сумма, подлежащая возврату с учетом уже исполненной части и фактически понесенных расходов, которые по закону могут быть учтены применительно к конкретному заказу.

3.2. Если до оплаты на странице заказа была опубликована самостоятельная стоимость отдельных модулей, пакетов или услуг, при расчете используется такая заранее раскрытая стоимость.

3.3. Если отдельные цены заранее не определены, Исполнитель оценивает фактически исполненный объем исходя из объективного потребления материалов и характера продукта; ориентиром может служить доля реально открытых/просмотренных/скачанных самостоятельных элементов от общего числа элементов, если этот способ разумно отражает фактическое использование. По запросу Заказчику направляется пояснение расчета.

3.4. Простое наличие технической кнопки доступа ко всем урокам не является автоматическим основанием удержать всю цену. Вместе с тем, если журналы подтверждают фактическое получение, просмотр или скачивание всего либо почти всего продукта до отказа, Исполнитель вправе ссылаться на соответствующий объем исполнения в пределах применимого права.

3.5. Комиссии банка/платежного сервиса и иные расходы учитываются только если они фактически понесены в связи с конкретным заказом, не возвращаются Исполнителю и их учет допускается применимым законодательством. Общие затраты на рекламу, создание курса, обычную работу бизнеса и личное время Исполнителя автоматически на Заказчика не перекладываются.

4.1. Заявление направляется на help@kursora24.ru с адреса, указанного при оформлении заказа. Тема письма: «Возврат — Курсора.24».

4.2. Для идентификации Заказчика и платежа необходимо указать:

• ФИО плательщика;
• e-mail и телефон, использованные при заказе;
• наименование купленного продукта;
• дату и сумму оплаты;
• номер заказа/платежа — если он известен;
• однозначное требование прекратить договор полностью или в соответствующей части.

4.3. Объяснять личную причину обычного добровольного отказа Заказчик не обязан. Исполнитель вправе попросить дополнительные сведения только если они разумно нужны для идентификации заказа, предотвращения возврата постороннему лицу или проверки конкретного заявленного нарушения.

4.4. Если требование основано на недостатке/ненадлежащем качестве, Заказчику следует указать, в чем именно состоит недостаток, дату его выявления и приложить имеющиеся доказательства (например, скриншот, запись технической ошибки, переписку). Это позволяет проверить наличие, причину и способ устранения заявленного недостатка.

5.1. После получения однозначного заявления об отказе Исполнитель вправе незамедлительно приостановить дальнейший доступ к материалам и функциям продукта. Дата получения заявления фиксирует объем использования, который подлежит оценке для расчета.

5.2. Заказчик обязан прекратить дальнейшее использование материалов после прекращения договора. Скачанные материалы не могут распространяться или использоваться с нарушением исключительных прав Исполнителя.

6.1. Исполнитель рассматривает заявление и производит подлежащий возврату платеж в срок, установленный применимым законодательством. Если для фактического осуществления возврата объективно необходимо идентифицировать конкретный платеж, Исполнитель вправе запросить отсутствующие реквизиты заказа без отказа от самого требования.

6.2. При обычной оплате возврат производится, как правило, через тот же платежный канал/средство платежа, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Срок фактического зачисления после инициирования возврата зависит от банка и платежной системы.

6.3. При оплате через кредит/рассрочку сервиса Т-Банка Исполнитель оформляет возврат через предусмотренный банком канал. В зависимости от схемы расчетов сумма возвращается соответствующему кредитору/расчетной системе, после чего кредитор корректирует или закрывает задолженность Заказчика по отдельному договору. До подтверждения кредитора Заказчику следует продолжать платежи по действующему графику, если кредитор не сообщил иное.

6.4. Проценты, комиссии и иные платежи по отдельному кредитному договору регулируются отношениями Заказчика с кредитором; их возврат/перерасчет определяется законом и условиями соответствующего договора, а не настоящими Условиями.

7.1. Если заявлен технический недостаток, Исполнитель вправе запросить разумную диагностическую информацию и предложить способ устранения, альтернативный доступ или иной вариант исполнения, если это допускается законом и соответствует характеру требования.

7.2. Изменение интерфейса Битрикс24 после записи урока, различия в тарифах/доступных функциях Битрикс24, технические особенности устройства пользователя либо отсутствие ожидаемого коммерческого результата сами по себе не означают недостаток материалов, если на странице продукта не было дано конкретного обещания обратного.

Все заявления и вопросы по возвратам: help@kursora24.ru.